İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

MADDE 1: GENEL İADE VE DEĞİŞİM ESASLARI

• 1.1. Platform (toptansatismerkezi.com) üzerinden gerçekleştirilen iade ve değişim süreçleri, Alıcı’nın sisteme kayıtlı olduğu üyelik tipine (Bireysel Üye, Toptan Bayi, Dropshipping Üyesi) ve satın alınan ürünün niteliğine (Dijital Hizmet veya Fiziki Ürün) göre yasal mevzuatlar çerçevesinde değişiklik göstermektedir.
• 1.2. İade veya değişim talebi oluşturulacak tüm fiziki ürünlerin; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve satıcı tarafından düzenlenen faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

MADDE 2: DİJİTAL HİZMETLER İÇİN İADE KOŞULLARI (KESİN İSTİSNA)

• 2.1. İade Edilemezlik Şartı: Sitemiz üzerinden satışı yapılan "Pazaryeri Mağaza Açma Modülü" ve "Dropshipping ERP Entegrasyon Modülü" gibi yazılımsal ürünler ve yıllık lisans hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" kapsamındadır.
• 2.2. Söz konusu dijital modüller satın alım anında Netgsm altyapısı veya e-posta yoluyla anında aktif edildiği ve dijital teslimatı tamamlandığı için kesinlikle iptal, iade, değişim ve yıllık lisans ücreti geri ödemesi yapılmaymaktadır. Kullanıcılar satın alım esnasında bu kuralı peşinen kabul etmiş sayılırlar.

MADDE 3: BİREYSEL ÜYELER İÇİN FİZİKİ ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM KURALLARI

• 3.1. 14 Günlük Cayma Hakkı: Bireysel Üye statüsündeki alıcılar, platform üzerinden satın aldıkları fiziki ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dördü) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
• 3.2. İade Şartları: İade edilecek ürünün koruma bandının sökülmemiş, jelatininin açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri ancak ambalajı tamamen kapalı ise iade alınabilir.
• 3.3. Değişim Süreci: Bireysel üyeler, stok durumunun müsait olması ve satıcı mağazanın onaylaması kaydıyla, 14 gün içinde beden/renk değişimi talebinde bulunabilirler. Değişim işlemlerinde lojistik süreçlerin tamamlanması için kargo kuralları geçerlidir.

MADDE 4: TOPTAN BAYİ VE DROPSHIPPING ÜYELERİ İÇİN İADE KISITLAMALARI

• 4.1. Ticari Alımlarda Keyfi İade Yasağı: Toptan Bayi veya Dropshipping Üyesi statüsüyle, ticari kazanç sağlama ve yeniden satış amacıyla yapılan fiziki ürün alımları 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında değerlendirilmez. Bu alımlarda 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerli olup, keyfi iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
• 4.2. Ayıplı ve Kusurlu Ürün Hakları: Ticari üyeler, teslim aldıkları fiziki ürünlerde gözle görülür bir ayıp/kusur (hasar, yanlış ürün, eksik gönderim vb.) olması durumunda, Türk Ticaret Kanunu uyarınca en geç 2 (iki) gün içinde Platform’a ve satıcıya bildirimde bulunmak zorundadır. Gizli ayıplarda ise ihbar süresi 8 (sekiz) gündür. Süresi içinde bildirilmeyen hasarlı/ayıplı ürünlerde iade veya değişim hakkı düşer.

MADDE 5: TEKNİK VE OPERASYONEL İADE KURALLARI

• 5.1. Görsel ve Fotoğraf Yükleme Zorunluluğu: Alıcı (Bireysel, Toptan veya Dropshipping Üyesi), site üzerinden fiziki bir ürün için iade veya değişim talebi oluştururken; ürünün mevcut durumunu, ambalajını ve varsa hasar/kusur bölgesini net bir şekilde gösteren en az 1 (bir) adet dijital fotoğrafı/görseli sisteme yüklemek zorundadır. Yasal veya teknik incelemeye temel oluşturan bu görsel yüklenmeden iade talebi onaylanmaz ve süreç başlatılmaz.
• 5.2. Dropshipping Lojistik Sevk Kuralı: Dropshipping üyelerinin gerçekleştirdiği satışlara ait fiziki iade paketleri, kesinlikle Platform’un ana yönetim merkezine gönderilemez. İade edilen fiziki ürünler, sistem tarafından atanan iade kargo kodu ile doğrudan ürünü sağlayan asıl tedarikçinin panelde belirtilen depo adresine sevk edilmek zorundadır. Platform merkezine yanlışlıkla gönderilen paketlerin lojistik ve kargo maliyet sorumluluğu doğrudan ilgili Dropshipping üyesine aittir.

MADDE 6: KARGO VE LOJİSTİK KURALLARI

• 6.1. Anlaşmalı Kargolarla Gönderim: Fiziki ürünlerin iade veya değişim süreçlerinde, Alıcı ürünü mutlaka Platform’un anlaşmalı olduğu yurt içi kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, PTT Kargo, Sürat Kargo, Fast Kargo) veya yurt dışı lojistik ortakları (Navlungo, Avrupa Trans, Ava Transport) aracılığıyla, satıcı panelinden üretilen "İade Kargo Kodu" ile göndermelidir.
• 6.2. Kargo Ücretleri: Bireysel üyelerin yasal cayma hakkı kapsamındaki fiziki ürün iadelerinde kargo ücreti (mevzuat aksini belirtmedikçe) ürünü satan mağazaya aittir. Ticari alımlarda ve kusurlu olmayan keyfi iade taleplerinde kargo maliyetleri Alıcı tarafından karşılanır.
• 6.3. Hasar Tespit Tutanağı: Alıcı, fiziki kargo paketini teslim alırken kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır. Tutanak tutulmayan kargolarda, taşıma esnasında oluşan hasarlardan ötürü iade veya değişim kabul edilmez.

MADDE 7: GERİ ÖDEME SÜREÇLERİ

• 7.1. İade Onayı: İade edilen fiziki ürün ilgili tedarikçinin/mağazanın deposuna ulaştıktan sonra, şartlara uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin ücret geri ödeme süreci derhal başlatılır.
• 7.2. Kart ve Havale İadeleri: Ücret iadeleri, siparişin satın alındığı ödeme yöntemine uygun olarak PayTR veya iyzico altyapısı üzerinden Alıcı’nın kredi kartına veya havale yapılan banka hesabına 7 (yedi) iş günü içinde kesintisiz olarak aktarılır. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankaların kendi iç prosedürleri gereği karta taksitli olarak yansıtılabilir; bu süreçte Platform’un müdahale yetkisi yoktur.
• 7.3. Dropshipping Cüzdan İadeleri: Dropshipping üyelerinin cüzdan bakiyeleri kullanılarak verdikleri siparişlerin iptal veya iade edilmesi durumunda, onaylanan tutar üyenin platformdaki **"Cüzdan Bakiyesi"**ne anında nakit olarak geri yüklenir.